Tribunal 'ordena que companhia aérea de baixo custo reembolse todas as taxas de check-in no aeroporto desde 2018'

A companhia aérea de baixo custo Wizz Air foi condenada a reembolsar milhares de passageiros depois que um tribunal decidiu que 111 cláusulas em seus "contratos com clientes" eram de fato ilegais.

O Supremo Tribunal da Áustria ou 'Oberster Gerichtshof' (OGH) disse que uma série de políticas para passageiros de seu país, incluindo uma taxa de 40 euros para check-ins no aeroporto e um prazo de 12 meses para vouchers, eram injustas.

A decisão judicial foi tomada depois que a Câmara do Trabalho da Áustria ou 'Arbeiterkammer' (AK) venceu o caso contra a companhia aérea húngara - incluindo o argumento de que a prática da transportadora de baixo custo de reembolsar os custos das passagens em 'créditos Wizz' sem o consentimento por escrito dos passageiros era ilegal.

Enquanto isso, os juízes austríacos criticaram diversas taxas ocultas contidas nos termos e condições gerais da companhia aérea, bem como cláusulas contratuais não transparentes e difíceis de entender.

E a obrigação de os clientes reivindicarem indenizações exclusivamente por meio do site da Wizz Air ou de um call center pago também foi declarada inadmissível.

Agora, todos os check-ins pagos pela Wizz Air no aeroporto na Áustria desde 2018 serão reembolsados, enquanto os vouchers 'Wizz Credit' expirados serão substituídos por novos códigos de voucher válidos por cinco anos.

As alterações de política e reembolsos afetam todos os passageiros residentes na Áustria e são válidos até pelo menos 31 de dezembro de 2027.

Não se acredita que a decisão do tribunal austríaco afetará imediatamente os passageiros do Reino Unido, embora possa levar outros tribunais europeus a analisar mais de perto as cláusulas de proteção ao consumidor de outras companhias aéreas de baixo custo.

A Wizz Air é uma das maiores companhias aéreas de baixo custo da Europa e lançou uma estratégia de expansão agressiva em Viena em 2018.

A Wizz Air disse que aceitou a decisão do tribunal, acrescentando: "Após discussões com a Câmara do Trabalho da Áustria, a Wizz Air chegou a um acordo para resolver as questões levantadas no processo legal.

"A companhia aérea reconhece e aceita as decisões recentes do Tribunal Comercial de Viena e agirá de acordo.

"Como parte deste acordo, a Wizz Air criou um processo de reembolso para passageiros que foram cobrados por uma taxa de check-in no aeroporto desde 1º de janeiro de 2019 e restaurará ou reembolsará os Créditos WIZZ expirados e reemitirá os Vouchers WIZZ expirados com validade de cinco anos.

"A Wizz Air também criou uma página de reembolso dedicada aos clientes afetados e continua comprometida em garantir transparência e conformidade, ao mesmo tempo em que continua oferecendo opções de viagem acessíveis."

Na Grã-Bretanha, a Wizz Air UK é considerada a segunda companhia aérea mais pontual, mas também foi criticada pela Which? após algumas respostas negativas na pesquisa anual de satisfação de companhias aéreas do órgão de defesa do consumidor.

A Wizz Air UK voa diretamente para 50 destinos de vários aeroportos, incluindo Londres Gatwick e Londres Luton.

Esta semana, a Wizz Air UK anunciou que será a primeira companhia aérea a oferecer um voo direto de Gatwick para Medina, na Arábia Saudita, com lançamento em 1º de agosto, usando a aeronave Airbus XLR de longo alcance.