Chegg processa o Google e diz que os resultados de pesquisa de IA estão matando seus negócios

Chegg está meio que em seu último suspiro neste momento, mas vai sair lutando. A empresa de educação online, que começou alugando livros didáticos e depois expandiu para ajuda com dever de casa online, processou o Google na segunda-feira por práticas anticompetitivas, dizendo que está injustamente raspando material do Chegg para seus resultados de pesquisa com tecnologia de IA.

O processo não é nada inovador ou novo — o Google tem sido atacado ao longo dos anos por empresas como o Yelp por alegações de que usa seu domínio de pesquisa para copiar seus produtos e manter os usuários em seu próprio site. Chegg argumenta que, ao raspar sites e exibir snippets diretamente na página de resultados de pesquisa, o Google está matando a demanda por conteúdo original e corroendo os incentivos financeiros para empresas como a Chegg realmente investirem na produção do material que alimenta os programas de IA.

Enquanto grandes empresas de tecnologia se alinharam em apoio ao presidente Trump, parte da nova administração continua cética em relação à indústria, então não é uma garantia de que o Google será capaz de se esquivar do caso. No entanto, é notável que as ações da Chegg caíram 30% no dia seguinte ao processo ter sido aberto.

O Google e outros na área de tecnologia argumentaram que o uso de material de outros em chatbots é uso justo porque eles estão transformando o conteúdo significativamente. E eles dizem que novas ferramentas como resumos com tecnologia de IA não reduzem o tráfego para sites de terceiros porque podem ajudar os usuários a encontrar as informações que desejam mais rapidamente; as pessoas sempre vão querer se aprofundar mais quando encontrarem algo de interesse. Mas com um site como o Chegg que pode fornecer respostas diretas para problemas de matemática para alunos preguiçosos, parece que os usuários poderiam simplesmente copiar e colar a resposta do Google e seguir em frente.

A Chegg tem tido uma montanha-russa de uma viagem desde 2020. Além do aluguel de livros didáticos, a empresa oferece a capacidade de buscar ajuda com a lição de casa de um grupo de especialistas online, e a demanda por seus serviços disparou imediatamente com o ataque da pandemia. O retorno às aulas presenciais e o lançamento do ChatGPT reverteram todos esses ganhos , no entanto. As ações da Chegg estão sendo negociadas a apenas US$ 1 por ação hoje, abaixo do pico de US$ 113 em 2021, após perder centenas de milhares de assinantes em 2024.

A empresa, ao processar o Google por scraping de sites para uso em chatbots, tem razão de que a gigante da tecnologia está apoiando a teoria da internet morta , a ideia de que a internet está sendo invadida por atividade de bots e conteúdo gerado automaticamente (veja: Facebook , YouTube AI slop). A própria Chegg correu para competir com suas próprias respostas assistidas por IA, e usuários em fóruns como o Reddit alegaram que as soluções fornecidas não estão corretas regularmente . Em certo sentido, empresas como o Google são as culpadas por isso. A Chegg teve que fazer algo para tentar acompanhar, mas suas respostas são difíceis de confiar neste momento (além das soluções de livros didáticos examinadas).

Outros sites como o StackOverflow, um site de perguntas e respostas para programadores, foram igualmente esvaziados pelo advento dos chatbots. Algo que é negligenciado sobre o uso de um site como o StackOverflow é que lutar para resolver problemas ajuda a obter conhecimento fundamental mais do que obter uma resposta retornada imediatamente sem raciocínio. O StackOverflow exige que se leia várias discussões de especialistas para obter o quadro completo. É mais lento, mas sai-se melhor entendendo não apenas a solução para um problema, mas por que ele funcionou. O Chegg disse que quer atingir "aprendizes curiosos" com respostas mais abrangentes e verificadas, auxiliadas, é claro, pela IA.

Chegg pode não ser o personagem mais simpático, mas há uma preocupação real sobre o que ferramentas como os resumos de IA do Google estão fazendo com a internet se sites como o deles e o StackOverflow não conseguem sobreviver e produzir o conhecimento detalhado e passo a passo que dá suporte aos modelos de IA em primeiro lugar. Infelizmente, parece que muitos consumidores não se importam, no entanto, e aceitarão as respostas de IA do Google por pura preguiça , mesmo que saibam que ele é propenso a cometer erros.