Relatório revela sobrecarga de ferramentas que causa fadiga e ameaças não detectadas em MSPs
Londres, Reino Unido, 11 de agosto de 2025, CyberNewsWire
Novo estudo da Heimdal revela como a proliferação de ferramentas cria pontos cegos, com mais da metade dos provedores sofrendo esgotamento diário ou semanal
Pesquisa com 80 MSPs norte-americanos mostra que pilhas de segurança fragmentadas geram fadiga, ameaças perdidas e ineficiência empresarial
As ferramentas de segurança destinadas a proteger provedores de serviços gerenciados estão, na verdade, sobrecarregando-os.
Um novo estudo da Heimdal e da FutureSafe revela que 89% dos MSPs têm dificuldades com a integração de ferramentas, enquanto 56% sofrem de fadiga de alerta diária ou semanalmente.
A pesquisa expõe um paradoxo perigoso. MSPs que sofrem de fadiga de alerta elevado têm uma probabilidade significativamente maior de ignorar ameaças reais.
As próprias ferramentas implantadas para aumentar a segurança estão criando pontos cegos devido ao esgotamento.
A escala do problema
O MSP médio agora executa cinco ferramentas de segurança, com 20% gerenciando entre sete e dez e 12% gerenciando mais de dez.
Apenas 11% relatam integração perfeita. Os 89% restantes precisam alternar entre painéis separados e perder tempo com fluxos de trabalho manuais.
Um em cada quatro alertas de segurança não tem sentido, com alguns MSPs relatando que 70% de seus alertas são alarmes falsos.
Entre os MSPs que gerenciam mais de 1.000 clientes, 100% relatam fadiga diária.
“Os MSPs estão se afogando em complexidade, não por causa das ameaças, mas por causa das ferramentas criadas para combatê-las”, disse Jesper Frederiksen, CEO da Heimdal. “Cada nova solução pontual adiciona mais um agente, console e fluxo de alertas. Esse ruído esgota as pessoas e degrada silenciosamente a proteção.”
Além das Operações de Segurança
A fadiga dos agentes vai além do gerenciamento de alertas. Plataformas desconectadas atrasam os processos de cobrança, complicam a integração de clientes e geram dores de cabeça com relatórios de conformidade.
“A fadiga dos agentes não é apenas um problema tecnológico. É um risco para os negócios”, disse Jason Whitehurst, CEO da FutureSafe. “Os MSPs estão lidando com uma ferramenta após a outra, mas não trabalham juntos.”
A solução escondida à vista de todos
Apesar do amplo reconhecimento do problema, apenas 20% dos MSPs consolidaram suas soluções de segurança . Aqueles que o fizeram relataram menos alertas, tempos de resposta mais rápidos e funcionários mais satisfeitos.
Principais resultados da pesquisa
- 56% experimentam fadiga de alerta diariamente ou semanalmente, 75% pelo menos mensalmente
- Apenas 11% desfrutam de conectividade perfeita entre ferramentas
- Os MSPs que usam mais de 7 ferramentas relatam quase o dobro dos níveis de fadiga
- Altas taxas de falsos positivos triplicam a chance de não identificar incidentes genuínos
- Os 20% que consolidam relatam melhores resultados em todas as métricas
Metodologia de Pesquisa
O relatório State of MSP Agent Fatigue 2025 entrevistou 80 MSPs norte-americanos no primeiro semestre de 2025, combinando análise quantitativa com codificação temática de mais de 300 respostas em texto livre.
Os usuários podem baixar o relatório completo gratuitamente em: heimdalsecurity.com/msp-agent-fatigue-report
Sobre Heimdal
Fundada em Copenhague em 2014, a Heimdal capacita equipes de segurança e MSPs por meio de soluções unificadas de segurança cibernética que abrangem segurança de endpoints à rede, incluindo gerenciamento de vulnerabilidades , prevenção de ameaças e mitigação de ransomware.
Sobre a FutureSafe
A FutureSafe é a fornecedora exclusiva do Heimdal nos Estados Unidos, ajudando MSPs a reduzir a proliferação de ferramentas e fornecer segurança cibernética consolidada.
Chefe de Conteúdo e RP Danny Mitchell Heimdal Security [email protected]
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