Ассоциация банков России попросила разрешить массовые обзвоны без согласия абонентов
Обращение направили в Минцифры. Банки просят возможность звонить своим клиентам, например для напоминаний о необходимости оплатить задолженности по кредитам
Ассоциация банков России обратилась в Минцифры с просьбой разрешить массовые обзвоны без согласия абонентов. Письмо есть в распоряжении Бизнес ФМ. В обращении банки просят разрешить им совершать массовые звонки своим клиентам, например для напоминаний о необходимости оплатить задолженности по кредитам. Из-за принятого в сентябре постановления «О создании ГИС по противодействую мошенничеству» организациям, в том числе банкам, запретили совершать такие обзвоны.
В ответ на запрос радиостанции в Ассоциации банков России сообщили, что закон, регулирующий взыскание просроченной задолженности, изначально не требует получения дополнительного согласия клиента на звонки. Поэтому Ассоциация направила письмо в Минцифры, чтобы удостовериться, что этот закон и новое требование не будут противоречить друг другу.
На самом деле, банки могут внести в отдельный белый список, по аналогии с белым списком сервисов, работающих при отключенном интернете, и тогда никаких запретов для кредитных организаций не будет, говорит управляющий RTM Group, эксперт в области информационной безопасности и права в IT Евгений Царев:
— Сейчас происходит приблизительно следующая история: звонки делятся на три большие категории. Первая категория — это обязательные вызовы, которые операторы связи в обязательном порядке должны проводить, несмотря ни на что, например это вызов в скорую, полицию, срочные экстренные вызовы. Есть вторая, самая массовая категория — это обычные звонки. Третья категория — это запрещенные звонки, которые заблокированы по определенным спискам. Операторы связи взаимодействуют между собой и обмениваются этими списками. Ассоциация хочет сделать так, чтобы была возможность не попадать в эту третью категорию, черный список, на каком-то основании, например это может быть законодательная мера, регуляторная мера, договоренность с регулятором или операторами связи. Для них это проблема, что люди блокируют вызовы, и им нельзя дозвониться. Сейчас новая история про маркировку звонков, она как раз про это — вызов абоненту, он может быть заблокирован изначально, если это подозрение на мошенничество, работу спамеров. Взыскатели долгов будут попадать в третью категорию. А они хотят попасть в эту самую массовую категорию, когда звонки просто происходят. Технически это можно сделать, и регулятор может оформить это списками — что-то не будет попадать в черный список вне зависимости от того, какие жалобы происходят. Чисто технически это можно сделать.
— Технически разные списки для банков как категории звонящих. Тут мы позвонили рекламу услуги сделать, а тут мы позвонили о кредите напомнить.
— Как раз вопрос тоже давно обсуждался, но, насколько я понимаю, он уже решен. При вызове с определенного номера, у него есть назначение, например рекламная история. Это может быть отдельно звонок, связанный с обслуживанием. Будет банк, и будет ограничение: с него можно звонить, например, в случаях, когда вы пытаетесь помочь клиенту что-то сделать, или проинформировать его о чем-то, но не в рамках рекламы, в рамках рекламы будет использоваться другой, допустим, номер — таким образом, просто все будет поделено по этим категориям.
С 1 сентября граждане могут ограничить массовые обзвоны или же разрешить звонки только от разрешенных организаций. При этом поправки в закон «О связи» говорят, что для ряда входящих звонков согласие абонента не требуется. Это, например, звонки от госорганов, органов местного самоуправления и так далее.
На самом деле, если разрешить банкам звонки по определенным поводам, это не значит, что они не будут параллельно предлагать свои услуги, говорит генеральный директор группы компаний ComNews Леонид Коник:
Леонид Коник генеральный директор группы компаний ComNews
Как говорят юристы, каких-либо указаний на то, что новый закон не распространяется на банки, в тексте не содержится.
bfm.ru
