Использование искусственного интеллекта в планировании отпуска стремительно растёт

Согласно исследованию Ассоциации британских туристических агентов ( ABTA ), доля отдыхающих, использующих искусственный интеллект (ИИ) при планировании или бронировании туров, в этом году выросла до 8%. В прошлом году этот показатель составлял 4%. В частности, сообщается, что молодые туристы всё чаще выбирают технологии ИИ.

Традиционные методы все еще преобладают

Несмотря на растущее использование искусственного интеллекта, онлайн-поиск и рекомендации друзей и семьи остаются наиболее популярными методами планирования отпуска. 48% респондентов сообщили, что используют онлайн-поиск, 41% полагаются на рекомендации близких друзей и 36% полагаются на туристические сайты и путеводители.

ABTA: и возможность, и вызов

Ассоциация ABTA описывает рост использования искусственного интеллекта среди отдыхающих как «одновременно возможность и вызов».

Генеральный директор ABTA Марк Танзер заявил: «Туристическая индустрия уже несколько лет использует ИИ в фоновом режиме. Но теперь он становится инструментом, с которым клиенты сталкиваются напрямую».

Развитие искусственного интеллекта усиливает конкурентное давление, особенно среди традиционных и онлайн-турагентств. Новые поколения помощников по путешествиям на базе искусственного интеллекта теперь могут бронировать билеты от имени пользователей. Тем временем, партнёрство OpenAI с Booking.com и Expedia через платформу ChatGPT позволяет планировать отпуск непосредственно через чат-интерфейсы.

«Мое новое туристическое агентство теперь называется ChatGPT»

Путешественница из Лондона Холли Хайд , участвовавшая в исследовании, заявила, что в течение последнего года использовала искусственный интеллект для планирования отпуска, добавив: «Раньше я работала с туристическими агентствами, но теперь мои друзья из этой отрасли перешли в другие сферы. Вместо того, чтобы искать новое агентство, я начала использовать ChatGPT ».

Хайд, посетивший 78 стран, говорит, что ИИ особенно идеально подходит для получения быстрых рекомендаций. Он рассказывает, что недавно использовал ChatGPT, чтобы найти прямые рейсы для родственника, когда в январе температура была около 20 градусов Цельсия, и среди предложенных вариантов были Испания и Северная Африка . Однако он добавляет, что всё ещё консультируется со специалистами для более масштабных и сложных поездок: «Когда вы отправляетесь в такие места, как Центральная Америка, вам нужны человеческие советы для обеспечения безопасности и знания региона».

Количество праздников достигло самого высокого уровня с начала пандемии

Согласно отчёту ABTA, доля отдыхающих достигла 87% — самого высокого уровня с начала пандемии. Увеличилось количество как внутренних, так и международных поездок. Самым популярным направлением остаётся Испания , за ней следуют Франция , Италия , США и Греция .

Несмотря на кризис, желание путешествовать остается сильным

Более 90 процентов респондентов заявили, что конфликты на Ближнем Востоке, война на Украине или политические потрясения в США не повлияли на их планы поездок.

Две трети опрошенных также заявили, что лесные пожары в Средиземноморье не повлияют на их решение о поездке в этот регион. ABTA подчеркнула, что более широкое использование искусственного интеллекта может изменить будущее туристической индустрии, но необходимо добиться прогресса в плане доверия, безопасности данных и качества информации.