Суд «обязал бюджетной авиакомпании возместить все сборы за регистрацию в аэропорту с 2018 года»

Бюджетной авиакомпании Wizz Air было предписано вернуть деньги тысячам пассажиров после того, как суд постановил, что 111 пунктов ее «клиентских договоров» на самом деле являются незаконными.

Верховный суд Австрии (OGH) заявил, что ряд правил для пассажиров из его страны, включая сбор в размере 40 евро за регистрацию в аэропорту и 12-месячный срок действия ваучеров, являются несправедливыми.

Судебное решение было вынесено после того, как Палата труда Австрии (AK) выиграла дело против венгерской авиакомпании, в котором, в частности, говорилось о том, что практика бюджетного перевозчика по возмещению стоимости билетов в виде «кредитов Wizz» без письменного согласия пассажиров является незаконной.

В то же время австрийские судьи подвергли критике ряд скрытых сборов, содержащихся в общих положениях и условиях авиакомпании, а также непрозрачные и сложные для понимания договорные положения.

Обязанность клиентов подавать иски о возмещении ущерба исключительно через веб-сайт Wizz Air или платный колл-центр также была признана недопустимой.

Теперь все оплаченные регистрации Wizz Air в аэропортах Австрии с 2018 года будут возвращены, а просроченные ваучеры «Wizz Credit» будут заменены новыми кодами ваучеров, действительными в течение пяти лет.

Изменения в политике и возврат средств коснутся всех пассажиров, проживающих в Австрии, и будут действовать как минимум до 31 декабря 2027 года.

Не предполагается, что решение австрийского суда немедленно повлияет на пассажиров Великобритании, хотя оно может привести к тому, что другие европейские суды более внимательно рассмотрят положения о правах потребителей других бюджетных авиакомпаний.

Wizz Air — одна из крупнейших бюджетных авиакомпаний в Европе, которая в 2018 году запустила агрессивную стратегию расширения в Вене.

Компания Wizz Air заявила, что приняла решение суда, добавив: «После обсуждений с Австрийской палатой труда компания Wizz Air достигла соглашения по урегулированию вопросов, поднятых в ходе судебного разбирательства».

«Авиакомпания признает и принимает недавние решения Венского торгового суда и будет действовать соответствующим образом.

«В рамках этого соглашения Wizz Air разработала процедуру возврата средств для пассажиров, с которых с 1 января 2019 года взималась плата за регистрацию в аэропорту, и восстановит или вернет просроченные кредиты WIZZ и повторно выпустит просроченные ваучеры WIZZ со сроком действия в пять лет.

«Wizz Air также создала специальную страницу возврата средств для пострадавших клиентов и по-прежнему стремится обеспечивать прозрачность и соответствие требованиям, продолжая предлагать доступные варианты путешествий».

В Великобритании Wizz Air UK считается второй самой пунктуальной авиакомпанией, но также подверглась критике со стороны издания Which? после ряда негативных ответов в ежегодном опросе удовлетворенности авиаперевозками, проводимом организацией по надзору за потребителями.

Wizz Air UK выполняет прямые рейсы по 50 направлениям из нескольких аэропортов, включая лондонские Гатвик и лондонский Лутон.

На этой неделе Wizz Air UK объявила, что станет первой авиакомпанией, которая предложит прямой рейс из Гатвика в Медину в Саудовской Аравии. Рейсы начнутся 1 августа на самолете Airbus XLR большей дальности.