Banka kartı dolandırıcılığı: Mağdur olursanız ne yapmalısınız?

Aksi takdirde sorumluluk bankaya aittir. Artık hatasını düzeltmek ona düşer. Ayrıca bu yaklaşım, daha önce alınmış şüpheli numunelerin iptal edilmesinden de yararlanmanızı sağlar. Muhalefetin kurallara uygun olarak yapılması halinde banka, haksız yere çekilen meblağları, haksız çekimlerden kaynaklanan banka masrafları da dahil olmak üzere iade etmek zorundadır.

Bilmekte fayda var: Dolandırıcılık mağdurunun, hileli şekilde çektiği tutarların geri ödenmesini talep etmek için on üç ayı var. Ancak şüpheli ödemenin Avrupa Birliği dışında yapılmış olması halinde bu süre yetmiş güne indiriliyor. Bu sürelerin ötesinde bankanın müşterisinin geri ödeme talebini dikkate alma zorunluluğu bulunmamaktadır.

“Gizli kod kullanılmamışsa iade tamdır.”

Muhalefete bildirilen dolandırıcılık işlemlerinde, gizli kodun kullanılıp kullanılmamasına göre geri ödeme düzeyi değişmektedir. Dolayısıyla gizli kod kullanılmamışsa, tutar ne olursa olsun iade tam olarak yapılır.

Ancak dolandırıcı gizli kodu kullanırsa, kart sahibi 13 Ocak 2018 tarihinden itibaren 50 € tutarında bir muafiyete tabi tutuluyor (önceki 150 € ile karşılaştırıldığında). Dikkat: Banka, kart sahibinin kusuru veya ihmali olması durumunda (örneğin kartın arka yüzünde imza bulunmaması, itirazın geç yapılması, kartın üzerinde gizli kodun bulunması) itirazdan önce veya sonra yapılan sahte otomatik ödemeleri geri ödemeyi reddedebilir . Ancak müşterinin herhangi bir ihmalinin olup olmadığını ispatlamak bankanın sorumluluğundadır.

"Bankacılık kuruluşu taahhütlerini yerine getirmekte isteksiz davranıyorsa, bankacılık aracısıyla temasa geçmek uygun olur."

Ayrıca, kartın hileli kullanımından önce hırsızlığın tespit edilememesi halinde, finans kuruluşunun haksız yere çekilen tutarları eksiksiz olarak iade etmesi gerektiği de belirtilmelidir. Metinlerde bankanın derhal iade yapması gerektiği belirtiliyor ancak gerçekte ortalama iade süreleri dosyanın karmaşıklığına bağlı olarak bir haftadan bir aydan fazlaya kadar değişiyor.