19 Ağustos 2025'ten itibaren çağrı merkezlerine karşı yeni kurallar: İstenmeyen aramalar neden ortadan kalkmayacak?

19 Ağustos 2025'ten itibaren, istenmeyen aramaları azaltmayı ve hatlarımıza her gün gelen sahte numaralarla mücadele etmeyi amaçlayan çağrı merkezlerine yönelik bir baskı yürürlüğe girecek. Yeni kurallara rağmen, istenmeyen telepazarlama tamamen ortadan kalkmayacak, ancak kötü niyetli operatörlerin size ulaşması daha zor olacak.

İşte bilmeniz gerekenler.

Önümüzdeki Salı günü, agresif telepazarlamayla mücadele için yeni kurallar yürürlüğe girecek. AGCOM, ticari aramalar için sahte İtalyan numaralarının, özellikle sabit hatların kullanımını yasakladı . Bu, ileriye doğru atılmış bir adım olsa da, tüketici dernekleri, bu önlemin tek başına, İtalyanların telefonlarını telefon hizmetleri, enerji ve diğer ürünlerle ilgili tekliflerle bombardıman etmeye devam eden rahatsız edici aramaları durdurmaya yetmeyeceğini söylüyor.

İtalya'da tele pazarlama, 2.000'den fazla çağrı merkezi ve yaklaşık 80.000 çalışanıyla yıllık yaklaşık 3 milyar avroluk tahmini ciro sağlıyor. Yasal operatörlerin yanı sıra, yönetmelikleri ve gizliliği ihlal ederek faaliyet gösteren ve milyonlarca istenmeyen çağrıya neden olan yabancı çağrı merkezlerinden oluşan paralel bir ağ da mevcut. Kamu Muhalefet Sicilinde kayıtlı 32 milyon İtalyan olmasına rağmen, her vatandaş haftada ortalama 5 ila 8 ticari çağrı alıyor.

Agresif telepazarlama, 19 Ağustos'tan itibaren yeni kurallar: İstenmeyen aramalar neden bitmiyor?

AGCOM'a göre, yasak ilk etapta 19 Ağustos'tan itibaren sahte İtalyan sabit hat numaralarını kullanarak yurt dışından yapılan aramaları etkileyecek. 19 Kasım'dan itibaren ise, bu önlem sahte İtalyan cep telefonu numaralarını da kapsayacak ve uymayanlara bir milyon avroya kadar para cezası verilecek.

Yasak, Kasım ayına kadar yabancı önek kullanan yabancı numaralardan gelen aramaları veya İtalyan cep telefonu numaralarına yapılan aramaları kapsamayacak ve bu da agresif telepazarlamanın devam etmesine olanak tanıyan bir düzenleme boşluğu yaratacak. Consumerismo No Profit gibi dernekler, telefonla imzalanan sözleşmelerin iptali için imza kampanyaları başlattı ve enerji sektörünün tek başına tüketicilere yılda 2 milyar avroyu aşan ekonomik kayıplara neden olduğunu, ortalama maliyetlerin ise piyasa fiyatlarından %10-20 daha yüksek olduğunu vurguladı.

Yeni AGCOM kuralları, kontrolsüz telepazarlamaya karşı atılmış ilk adım niteliğinde olsa da, istenmeyen aramaları tamamen durdurmak için yeterli olmayacak. Bu bağlamda, tüketicilerin haklarını bilmeleri ve kendilerini korumak, riskli sözleşmelerden kaçınmak ve gizliliklerini korumak için gerekli araçları benimsemeleri önemlidir.