Das Mobiltelefon festigt seine Position als bevorzugtes Gerät für Online-Einkäufe: 93 % der Spanier verwenden bereits Apps.

Mobiltelefone haben unser Konsumverhalten radikal verändert und sind zum Haupttreiber des E-Commerce-Wachstums in Spanien geworden. Laut dem jüngsten Bericht von IESE und Veepee über die Zukunft des E-Commerce haben mehr als die Hälfte der Spanier (54 %) ihre Online-Einkäufe im letzten Jahr gesteigert. Der Druck kommt insbesondere von jungen Menschen zwischen 16 und 45 Jahren, die nicht nur häufiger einkaufen, sondern auch vernetztere und personalisiertere Erlebnisse verlangen. Aber auch bei den älteren Generationen schreitet die Digitalisierung voran: Die Babyboomer haben ihre Online-Aktivitäten deutlich gesteigert.

Jüngere Verbraucher führen diesen Wandel an: 67 % der Verbraucher zwischen 16 und 30 Jahren haben ihre Online-Einkäufe erhöht, gefolgt von den Millennials (31–45 Jahre) mit 60 %. Insgesamt tätigen 91 % der unter 45-Jährigen mindestens einen Online-Kauf pro Monat und 36 % jede Woche einen. Sogar unter den Babyboomern (61–75 Jahre) haben 41 % ihren digitalen Konsum gesteigert und 71 % kaufen mindestens einmal im Monat online ein.

Mobile Technologien fördern nicht nur Transaktionen, sie beeinflussen auch maßgeblich den Kaufentscheidungsprozess. 93 % der Verbraucher verwenden mindestens eine Shopping-App und jeder Benutzer hat durchschnittlich 13 solcher Apps installiert. Mit diesen Apps können Sie einkaufen, Informationen anzeigen und relevante Benachrichtigungen erhalten: 62 % der Benutzer akzeptieren Benachrichtigungen, um über Rabatte informiert zu werden, 54 %, um neue Produkte zu entdecken, und 47 % als Erinnerung, ausstehende Einkäufe abzuschließen.

Auch im stationären Handel sind Mobiltelefone zu einem unverzichtbaren Verbündeten geworden: 44 % nutzen sie, um Produktinformationen nachzuschlagen, 36 % um Preise zu vergleichen, 31 % um Testberichte zu lesen und 25 % um Fotos mit Familie oder Freunden zu teilen, bevor sie eine Entscheidung treffen. „Es kommt immer häufiger vor, dass Kunden online recherchieren, bevor sie im Laden einkaufen, oder dass sie ein Produkt in einem Ladengeschäft ausprobieren und den Kauf dann von zu Hause aus abschließen. Beide Dynamiken nehmen zu, insbesondere unter jüngeren Menschen“, sagt Íñigo Gallo , Professor für Marketing an der IESE Business School.

Dieser fließende Übergang zwischen den Kanälen ist für die Kundentreue von entscheidender Bedeutung. „Früher bestand das Ziel darin, sie auf die Website zu locken. Heute besteht die große Herausforderung darin, sie dazu zu bringen, die App herunterzuladen: Das ermöglicht uns mehr Kontakt, mehr Daten und eine vollständige Integration in die Einkaufsumgebung“, erklärt Gallo. „Das Wichtigste ist, dass der Verbraucher nahtlos zwischen den Kanälen – physisch, Web, App – wechselt und sich erkannt fühlt. Dieses Omnichannel-Erlebnis ist der Schlüssel zum Aufbau einer dauerhaften Beziehung zur Marke.“

Zu den dynamischsten E-Commerce-Kategorien zählen Mode, Lebensmittel, Hauslieferung und Reisen . Darüber hinaus zeichnet sich ein neuer Trend ab: der Kauf generalüberholter Produkte, der sich allerdings noch nicht durchgesetzt hat.

Darüber hinaus etabliert sich künstliche Intelligenz als zentrales Instrument zur Optimierung des Kundenerlebnisses. 50 % der Online-Käufer nutzen es bereits: 39 %, um Angebote zu finden, 28 %, um personalisierte Empfehlungen zu erhalten und 17 %, um Produkte zu vergleichen. Die Generation Z ist bei dieser Nutzung führend (77 %), gefolgt von den Millennials (61 %).

„Der E-Commerce in Spanien erlebt einen beschleunigten Wandel, nicht nur aufgrund des Kaufvolumens, sondern auch aufgrund eines tiefgreifenden Wandels im Verbraucherverhalten. Die Einbindung von Technologien wie KI und Personalisierung wird die Marktführer von der Konkurrenz abheben“, betont Gallo.

Für Anja Brehm , CEO von Veepee in Spanien, „sind Digitalisierung und Internationalisierung von entscheidender Bedeutung, um in einem so dynamischen Markt wie dem E-Commerce echten Mehrwert zu schaffen. Wir sind entschlossen, weiterhin in Technologie und Personalisierung zu investieren, um ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.“