Ein Bezirk in Florida ist mit einem hochmodernen Notrufsystem führend

NAPLES, Florida – Wenn in Collier County, Florida, ein Notfall eintritt, werden die Notrufe an eines der modernsten Kommunikationszentren der USA weitergeleitet, von wo aus die Anrufer Text- und Videonachrichten vom Unfallort an die Disponenten senden können.

Die Umstellung auf ein sogenanntes NG911-System (Next Generation 911) ist eine Reise, die Sheriff Kevin Rambosk und Bob Finney, der Kommunikationsdirektor des Bezirks, im letzten Jahrzehnt größtenteils unternommen haben.

Es ist eine lange Zeit her seit dem 16. Februar 1968, als der damalige Sprecher des Repräsentantenhauses von Alabama, Rankin Fite, in Haleyville, Alabama, mit einem leuchtend roten Festnetztelefon mit Wählscheibe den ersten Notruf des Landes tätigte. Dieser zeremonielle Anruf erfolgte nur 35 Tage, nachdem AT&T angekündigt hatte, die 911 als landesweite Notrufnummer zu nutzen.

Heutzutage werden die meisten Notrufe über Mobiltelefone getätigt. In modernisierten Zentralen nutzen die Disponenten Geo-Tracking, um den genauen Standort der Anrufer zu ermitteln.

Die Reaktionszeit im Notfall hängt jedoch von der Technologie ab, die in den 6.000 US-Notrufzentralen eingesetzt wird, die Notrufe entgegennehmen. Da es in den USA kein einheitliches Notrufsystem gibt, sind die einzelnen Städte, Landkreise, Bundesstaaten oder geografischen Regionen für den Betrieb ihrer eigenen Notrufzentralen verantwortlich.

Während einige Bundesstaaten vollständig auf NG911-Systeme umgestiegen sind, verwenden andere immer noch veraltete 911-Systeme, die auf veralteter Ausrüstung basieren.

„Die Überschwemmungen in Texas in den letzten zwei Wochen haben uns daran erinnert, wie wichtig die Arbeit der Notrufzentrale 911 ist“, sagte Michael Martin, CEO von RapidSOS , einem Unternehmen, das Infrastruktur bereitstellt, die wichtige Daten an Notrufzentralen in den gesamten Vereinigten Staaten weiterleitet.

Das Büro des Sheriffs von Collier County deckt Notrufe aus einem Gebiet von etwa 2.030 Quadratmeilen (5.258 Quadratkilometern) ab, das sich von den Sandstränden an der südlichsten Spitze der Golfküste auf der Halbinsel Florida im Landesinneren bis zu den Everglades erstreckt.

Es handelt sich um eine Region, die in diesem Jahrhundert von Hurrikanen verwüstet wurde, darunter Hurrikan Irma im Jahr 2017 und zuletzt die Hurrikane Ian und Milton .

Aus diesem Grund wollte Sheriff Rambosk eine hochmoderne Notfalleinsatzzentrale.

„Wir glauben, dass sich die Sicherheit und Überlebenschancen der Anrufer verbessern, wenn wir mithilfe von Technologie die Reaktionszeit verkürzen können“, sagte Rambosk, der seit 2009 Sheriff ist. „Und genau darum geht es uns: Die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten und sie zu retten, wenn es nötig ist.“

Heute betreuen 61 Vollzeitkräfte und drei Teilzeitkräfte zwei Notrufzentralen rund um die Uhr.

Sie nutzen Daten, die RapidSOS von vernetzten Gebäuden, Geräten, Fahrzeugen und sogar Smartwatches sammelt, um Ersthelfer zum Einsatzort zu schicken. Die Basisdaten werden allen Notrufzentralen kostenlos zur Verfügung gestellt, sagte Martin.

Als Hurrikan Helene im vergangenen September auf Nordflorida zusteuerte, prognostizierten Meteorologen, dass er Tallahassee als schwerer Sturm der Kategorie 3 treffen könnte. Beamte des Leon County, das die Hauptstadt des Bundesstaates und die umliegenden Bezirke mit der bestehenden Notrufanlage versorgt, kontaktierten das etwa 692 Kilometer südöstlich gelegene Collier County, um zu prüfen, ob sie die Notrufe übernehmen könnten, falls der Sturm deren Zentrale ausfallen lassen sollte.

Helene zog in den Osten von Tallahassee, aber Collier County war bereit, bei Bedarf zu helfen.

„Dank der Partnerschaft mit Rapid SOS konnten sie eine Karte erstellen, auf der wir nicht nur unsere eigenen Anrufe sehen konnten, sondern auch genau, woher in Tallahassee die Anrufe kamen“, sagte Finney.

Collier County hat sich außerdem mit Charleston, South Carolina, als Notrufzentrale zusammengeschlossen. Jede Region ist darauf vorbereitet, Notrufe für die jeweils andere Region zu übernehmen, falls ihr Notrufsystem aus irgendeinem Grund ausfällt.

Ähnlich verhält es sich in North Carolina, wo eine Gesetzgebung im Jahr 2017 dazu beitrug, die Finanzierung eines 911-Systems der nächsten Generation sicherzustellen, sagt Pokey Harris, Präsident der National Association of State 911 Administrators und Geschäftsführer des North Carolina 911 Board.

Harris sagte, Hurrikan Helene habe die Wirksamkeit des verbesserten Systems bestätigt, indem es Notrufe aus den vom Sturm verwüsteten Gebieten in andere, nicht betroffene Teile North Carolinas umleiten konnte.

„Wenn ein Bürger während Helene ein Freizeichen erreichen konnte, konnte eine andere Notrufzentrale irgendwo im Staat seinen Anruf entgegennehmen, auch wenn seine örtliche Notrufzentrale aufgrund der Zerstörung der Infrastruktur betroffen war“, sagte Harris.

911-Systeme der nächsten Generation sind nicht billig.

„Es gab keine Bundesmittel für 911“, sagte Martin von RapidSOS. „Seit ich hier bin, gibt es verschiedene Entwürfe, und der Kongress hat ihn nie durchgebracht.“

Es gebe auch keine bundesstaatliche Aufsicht über 911, sagte er.

„Es ist wirklich bemerkenswert, wie gut der Notruf 911 trotz dieser Herausforderungen funktioniert“, sagte Martin. „Ich denke, das ist ein Beweis für die Menschen hinter dem Notruf, nicht für die Technologie.“