Haben Sie Probleme mit der Nutzung von Apps für Parken und NHS-Termine? Aktivisten fordern Offline-Optionen

Millionen älterer Menschen nutzen das Internet kaum oder nie und könnten mit alltäglichen Aufgaben wie der Bezahlung von Parkgebühren und der Vereinbarung von Terminen beim NHS zu kämpfen haben, warnt Age UK.

Die Wohltätigkeitsorganisation hat von Menschen gehört, die Schwierigkeiten hatten, einen Blue Badge zu beantragen, der Behinderten oder Personen mit einer gesundheitlichen Einschränkung ihrer Mobilität Zugang zu speziellen Parkplätzen und Abholpunkten gewährt.

Anfang dieser Woche übergab sie eine Petition mit 170.000 Unterschriften an die Downing Street 10, in der sie die Regierung aufforderte, dafür zu sorgen, dass ältere Menschen bei der „Digital First“-Politik nicht außen vor bleiben.

Age UK sagt, es wolle eine „klare Garantie“, dass alle öffentlichen Dienste, einschließlich des NHS und der Kommunalverwaltungen, Offline-Alternativen anbieten würden.

Dazu könnten persönliche Dienstleistungen oder ein unterstützter Zugang für ältere Menschen gehören, die nicht online gehen können oder wollen.

Einer Studie von Age UK zufolge nutzt jeder Fünfte oder rund 2,4 Millionen Menschen im Alter von 65 Jahren und älter das Internet weniger als einmal im Monat oder gar nicht.

Die Wohltätigkeitsorganisation stellte fest, dass dieser Anteil bei älteren Schwarzen auf 32 Prozent, bei allein lebenden Menschen auf 30 Prozent, bei älteren Asiaten auf 26 Prozent und bei älteren Frauen oder Menschen mit finanziellen Schwierigkeiten auf 22 Prozent anstieg.

Etwa 31 Prozent oder 4 Millionen ältere Menschen gaben an, über unzureichende IT-Kenntnisse zu verfügen, und 22 Prozent oder 2,9 Millionen gaben an, dass mangelndes Vertrauen in das Internet der Grund dafür sei, dass sie nicht online gingen.

Die jüngste Umfrage von Age UK ergab, dass 12 Prozent der über 65-Jährigen kein Mobiltelefon und 33 Prozent kein Smartphone verwenden.

Und 7 Prozent hatten ihre bisherige Internetnutzung im vergangenen Jahr reduziert, was darauf hindeutet, dass Menschen mit zunehmendem Alter und nachlassenden Fähigkeiten möglicherweise nicht mehr auf das Internet zurückgreifen.

Die Wohltätigkeitsorganisation äußert ihre Befürchtung, dass die „Digital First“-Politik dazu führen werde, dass es für die Menschen im Alter schwieriger werde, ihre Finanzen und ihre Gesundheitsversorgung selbst zu verwalten.

Sie fordert von der Regierung Folgendes.

- Eine Garantie dafür, dass alle öffentlichen Dienste, einschließlich des NHS und der Kommunalverwaltungen, erschwingliche und einfache Offline-Möglichkeiten für den Zugang und die Nutzung anbieten und fördern.

- Der Zehnjahresplan des NHS, der auf eine „Umstellung von analog auf digital“ abzielt, wird die Bedürfnisse älterer Menschen berücksichtigen, die nicht online sind.

- Mehr finanzielle Mittel und Unterstützung für Menschen, die keine Computernutzer sind, aber online gehen möchten, insbesondere in sozial schwachen Gebieten.

- Der Aktionsplan für digitale Inklusion unterstützt diejenigen, die nie online sein werden oder das Internet nicht sicher und erfolgreich nutzen können.

- Die Regierung wird den Zugang zu Bargeld und Bankdienstleistungen schützen, indem sie von den Banken verlangt, weiterhin persönliche Dienstleistungen anzubieten, und indem sie sicherstellt, dass die Menschen weiterhin wichtige Waren und Dienstleistungen mit Bargeld kaufen können.

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Sue, 73, aus London, hat eine sehr schlechte Sehkraft und kann weder Computer noch Smartphones bedienen. Sie sagt: „Heutzutage läuft alles online. Der Umgang mit den Behörden ist ein absoluter Albtraum, wenn man niemanden um sich hat, der das für einen übernimmt.“

„Das sollte ich nicht tun müssen. Ich sollte niemandem meine persönlichen Daten geben müssen. Ich möchte gleich behandelt werden.“

Mike, 76, sagt: „Der Stress und die Frustration, die mit dem Online-Handeln einhergehen – ich drehe mich im Kreis und das ist sehr ärgerlich. Ich fühle mich abgelehnt und ausgeschlossen.“

Janet, 74, sagt : „Ich habe es aufgegeben, Arzttermine zu bekommen, also lasse ich es jetzt einfach bleiben.“

„Seit ich vor zwei Monaten eine Knie-Totalprothese bekommen habe, musste ich auf jegliche Schmerzmittel verzichten, da ich keinen Kontakt zu ihnen hatte.

„Und da meine Mobilität mittlerweile stark eingeschränkt ist, kann ich sie nicht besuchen, also gehe ich einfach nicht.“

Wenn Sie Schwierigkeiten mit der Nutzung von Online-Diensten haben oder jemanden kennen, der nicht ins Internet geht, kann Age UK Ihnen helfen – informieren Sie sich hier über den Digital Champions-Dienst oder rufen Sie 0800 169 6565 an.

„Wir sind uns bewusst, dass ältere Menschen eher von der digitalen Welt ausgeschlossen werden. Deshalb stellen wir mit unserem Aktionsplan zur digitalen Inklusion sicher, dass im digitalen Zeitalter niemand zurückgelassen wird, unabhängig vom Alter“, sagt ein Regierungssprecher.

„Im Rahmen dieses Plans helfen große Unternehmen den Menschen, online zu gehen, und spenden gebrauchte Technik an Bedürftige.“

„Uns ist klar, dass digitale öffentliche Dienste zugänglich sein müssen. Das bedeutet, dass es für diejenigen, die sie benötigen, immer alternative Optionen wie telefonische oder persönliche Unterstützung geben sollte.“

„Wir begrüßen außerdem die Maßnahmen der Industrie, die dafür sorgen, dass 99 Prozent der Briten jetzt Zugang zu einer Reihe von Breitband- und Mobilfunktarifen haben, die bereits bei nur 10 Pfund pro Monat beginnen.“

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Die Technologie wird unser Leben zum Besseren verändern und das Potenzial der NHS-App ist „wirklich aufregend“, aber wir müssen sicherstellen, dass niemand zurückgelassen wird, sagt Caroline Abrahams, Wohltätigkeitsdirektorin von Age UK.

„Im Rahmen unserer Petition haben uns ältere Menschen, die nicht online sein können oder wollen, mitgeteilt, dass sie große Angst davor haben, von den wesentlichen Diensten, auf die sie angewiesen sind, ausgeschlossen zu werden.“

„Einige sagten, sie fühlten sich herabgesetzt und zu Unrecht dazu gedrängt, online zu gehen, und dies sowie das häufige Versäumnis von Organisationen aller Art, ihnen leicht zugängliche Alternativen anzubieten, sei geradezu altersdiskriminierend.“

„Ob Sie dem zustimmen oder nicht, für uns bei Age UK besteht kein Zweifel daran, dass ein schlecht geplanter und durchgeführter Übergang zur standardmäßigen Digitalisierung sehr reale Risiken für die Gesundheit, das Wohlbefinden, die Finanzen und die Inklusion von Millionen älterer Menschen bergen würde.“

Abrahams sagt, dass das Engagement der Regierung für einen digital integrativen Ansatz wirklich wichtig sei, um das Vertrauen der Öffentlichkeit aufzubauen und sicherzustellen, dass das Versprechen des NHS, für alle gleichermaßen zugänglich zu sein, auch weiterhin gilt.

„Manche Leute werden aus den unterschiedlichsten Gründen immer offline sein oder nur sehr einfache Nutzer sein. So unbequem diese Realität auch sein mag, wir müssen sie bei der Gestaltung unserer Dienste berücksichtigen.“

„In manchen Fällen ist es beispielsweise möglich, technologiebasierte Ansätze zu entwickeln, die nicht von der individuellen Manipulation durch einen älteren Menschen abhängen.“