Fini les illusions concernant les établissements médicaux. Contactez-nous pour vous inscrire immédiatement ou peu après.

• Les entités médicales qui ont conclu une convention avec le Fonds national de santé dans le domaine des soins de santé primaires doivent veiller, sur le plan organisationnel, à ce que le patient ait une réelle possibilité de contacter le bureau d'inscription par téléphone.
• Tout autre état de fait constitue une violation des droits collectifs des patients.
• La Cour administrative suprême a estimé que ce n’est pas le nombre de violations, mais leur nature potentielle qui détermine que l’affaire implique une violation des droits collectifs des patients.

Bartłomiej Chmielowiec, médiateur des droits des patients, reçoit de nombreux signalements d'impossibilité de contacter les cabinets de médecins généralistes. Il s'agit principalement de l'impossibilité de joindre les patients par téléphone, notamment en période de forte incidence de la maladie.

Il ne suffit pas de fournir aux patients les numéros de téléphone d'inscription. Le personnel d'inscription est tenu de répondre rapidement aux appels, conformément aux horaires de travail de l'établissement. La direction de la clinique doit surveiller l'utilisation des lignes téléphoniques et intervenir en cas de problème.

- indique le Médiateur des droits des patients.

Par exemple:

• déléguer des employés d'autres postes pour répondre aux appels,
• embaucher du nouveau personnel,
• lancer un numéro de téléphone supplémentaire pour les patients,
• introduire un système de file d'attente.

La question des contacts téléphoniques avec les prestataires de soins a fait l'objet de nombreuses délibérations du Tribunal administratif provincial de Varsovie. Dans un arrêt, le tribunal a déclaré que l'obligation de diligence raisonnable s'applique également à l'enregistrement des patients.

Selon la Cour, un établissement médical est tenu de fournir aux patients un contact téléphonique sans délai excessif. Cela signifie que les appels doivent être pris immédiatement ou après un court délai d'attente . Par conséquent, la clinique doit organiser ses opérations de manière à ce que le processus d'enregistrement téléphonique soit efficace et que les patients ne soient confrontés à aucune restriction à cet égard. Par conséquent, l'établissement médical est tenu d'offrir une possibilité réelle de contact, et non une possibilité illusoire ou significativement entravée .

La Cour administrative suprême a précédemment estimé que ce n'est pas le nombre de violations, mais leur nature potentielle, qui détermine si un cas constitue une violation des droits collectifs des patients. Par conséquent, le prestataire de soins est responsable d'organiser le processus de prestation de services (y compris l'enregistrement) afin de minimiser le risque de violations potentielles.

La Cour administrative suprême a ainsi accepté les allégations du médiateur des droits des patients concernant la conduite de l'entité médicale, déterminant en fin de compte la nécessité de maintenir des normes appropriées de service aux patients - notamment en leur offrant une possibilité effective d'établir un lien avec l'enregistrement.