Interrupção atual na prescrição eletrônica: o que aconteceu e quem é afetado?
Desde a manhã de quarta-feira (6 de agosto de 2025), houve interrupções nas receitas eletrônicas em toda a Alemanha: consultórios médicos e farmácias estão relatando que receitas eletrônicas não podem ser criadas ou resgatadas. Isso foi relatado pela Sociedade de Aplicações Telemáticas da Health Card GmbH, ou Gematik, para abreviar.
De acordo com a Gematik, os cartões SMC-B e HBA da Medisign estão atualmente interrompidos, afetando tanto a emissão por médicos quanto o resgate em farmácias.
O que são placas SMC-B e HBA?
O cartão SMC-B é, por assim dizer, a "identidade" digital de um consultório médico ou farmácia. Ele garante a conexão segura da instituição com o sistema de saúde. O cartão HBA é a "identidade" pessoal do médico – é usado para assinar oficialmente e, assim, validar receitas eletrônicas. Se esses cartões apresentarem mau funcionamento, os consultórios não poderão mais gerar receitas eletrônicas ou as farmácias não poderão mais resgatá-las. Isso leva aos problemas atuais.
A leitura dos dados do cartão de saúde, o envio de mensagens via KIM e o uso do prontuário eletrônico do paciente (ePA) também são afetados.
A Gematik começou a analisar o erro – nenhuma causa para a falha foi identificada ainda.
Em seu site, a Gematik lista uma descrição abrangente dos processos afetados pela interrupção.
A interrupção atual significa restrições significativas para consultórios, farmácias e pacientes. Para garantir o atendimento mais tranquilo possível, as associações profissionais e a Gematik recomendam as seguintes medidas:
- Reiniciar o conector : Em muitos casos, reiniciar os componentes de hardware (por exemplo, o conector ou o terminal do cartão) pode ajudar a restaurar a conexão com a infraestrutura telemática. A Gematik recomenda expressamente esta etapa como a primeira em caso de interrupções persistentes.
- Emissão de receita em papel : Caso não seja possível emitir uma receita eletrônica, os médicos podem utilizar o clássico Formulário 16 (receita em papel). Este formulário pode ser retirado nas farmácias, como de costume.
- Utilize procedimentos alternativos : Em alguns casos, os pacientes podem depositar seu cartão eletrônico de saúde (eGK) em farmácias. A receita será então resgatada retroativamente assim que a conexão com o TI estiver disponível novamente.
- Verifique os serviços KIM : se você não conseguir enviar ou receber mensagens pelo serviço KIM, deverá usar canais de comunicação alternativos com consultórios ou farmácias, por exemplo, por telefone ou fax.
- Informar ativamente os pacientes : médicos e farmacêuticos devem informar os pacientes afetados sobre a situação atual o mais cedo possível para evitar mal-entendidos e tempos de espera.
- Monitorar o status do TI : a Gematik fornece regularmente informações sobre o status atual da interrupção, bem como possíveis soluções e progresso na solução de problemas em seu portal de status do TI .
Falhas e interrupções na infraestrutura telemática e no sistema de prescrição eletrônica ocorrem repetidamente. Os motivos para isso incluem:
- Tecnologia complexa e muitos componentes envolvidos (hardware, software, placas, redes),
- Dependência de conexões seguras entre consultórios médicos, farmácias e servidores centrais,
- Atualizações ou alterações na infraestrutura,
- problemas ocasionais com fabricantes de cartões (como a Medisign) ou fornecedores de software.
A gravidade dessas interrupções pode variar de região para região. A Gematik se esforça para fornecer soluções rapidamente. No entanto, uma certa suscetibilidade a erros tem sido parte da rotina na introdução de aplicativos de saúde digital.
A Gematik GmbH (Gesellschaft für Telematikanwendungen der Gesundheitskarte mbH) é a organização central para a digitalização do sistema de saúde na Alemanha. Fundada em 2005, é a principal responsável pela introdução, desenvolvimento e coordenação da infraestrutura telemática (TI) — a espinha dorsal digital do sistema de saúde alemão.
Como tal, a empresa também é responsável pela introdução de aplicações digitais como a prescrição eletrónica (e-prescription) ou o registo eletrónico do paciente (ePA).
A prescrição eletrônica foi oficialmente introduzida na Alemanha em 1º de janeiro de 2022. Desde então, a implementação tem sido gradual. Inicialmente, o uso era voluntário, mas ao longo de 2022 e 2023, muitas seguradoras de saúde e médicos implementaram a emissão eletrônica de receitas.
Desde 1º de julho de 2023, as receitas eletrônicas são obrigatórias para portadores de seguro saúde obrigatório, sujeitas a disposições transitórias. O objetivo é garantir a prescrição digital de medicamentos de forma abrangente e segura.
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