Finanzinstitute unterzeichnen Vereinbarung zur Stärkung des Inkassos

Der mexikanische Verband spezialisierter Finanzinstitute (AMFE) und der Verband der Fachleute für Inkasso und Rechtsdienstleistungen (Apcob) haben eine interinstitutionelle Kooperationsvereinbarung formalisiert, um die Inkassopraktiken und die Unterstützung der Nutzer von Finanzdienstleistungen in Mexiko zu stärken.

Die Allianz umfasst eine Zusammenarbeit in Schlüsselbereichen, die darauf abzielt, die rechtzeitige Rückzahlung von Krediten zu fördern und sicherzustellen, dass diese Aktivitäten unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften durchgeführt werden.

„Bei AMFE kennen wir die Herausforderungen, denen sich Inkassounternehmen in der heutigen Finanzwelt gegenübersehen, aus erster Hand. Wir leben in einer Ära des ständigen Wandels, in der Effizienz, Technologie und Personalisierung nicht länger optional, sondern unerlässlich sind“, sagte Enrique Bojórquez Valenzuela.

Ziel der Vereinbarung ist die Schaffung gemeinsamer Mechanismen zur Stärkung der beruflichen Entwicklung und des strategischen Engagements von Führungskräften und Entscheidungsträgern in ihren jeweiligen Communities. Im Rahmen der strategischen Maßnahmen wird ein Verzeichnis von Inkassodienstleistern erstellt, das von Apcob nach strengen Compliance- und Geschäftsethikkriterien validiert wird.

„AMFE wird Zugang zu einem Mitgliederverzeichnis haben, über das sie direkt die Dienste eines Unternehmens in Anspruch nehmen können, das alle Standards erfüllt, ohne die erforderlichen Filter durchlaufen zu müssen, da wir dies mit allem, was dazugehört, bereits zuvor getan haben“, sagte Alan Ramírez Flores, Präsident von Apcob.

Zusammenarbeit

Darüber hinaus werden Foren und Schwerpunktsitzungen angeboten, um Best Practices in den Bereichen Kundenservice, Qualität der Kreditrückgewinnung und operative Reputation kennenzulernen und zu verbessern. Beide Verbände werden technische Schulungen für Betriebs- und Verwaltungspersonal konzipieren und durchführen.

„Themen wie die Optimierung der Portfoliorückgewinnung, der strategische Einsatz künstlicher Intelligenz, prädiktive Analytik und Omnichannel zur besseren Kundenkommunikation zählen zu unseren Schwerpunkten. Modernes Inkasso ist viel mehr als nur die Eintreibung von Forderungen; es geht darum, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken und flexible, langfristige Lösungen anzubieten“, betonte Bojórquez.

AMFE-Mitglieder haben bevorzugten Zugang zu den Zertifizierungsprogrammen des APCOB-Instituts und die gemeinsame Teilnahme an Veranstaltungen, Webinaren und akademischen Inhalten wird gefördert.

„Wir möchten über unsere Partner und unser Institut nicht nur Wissen, sondern auch bewährte Verfahren austauschen, die beiden Verbänden zugutekommen. Darüber hinaus streben wir auch die gegenseitige Unterstützung beider Verbände an, insbesondere durch die Förderung von Veranstaltungen, Veröffentlichungen und Partnerschaften, die für beide Seiten von Nutzen sein können“, sagte Ramírez.

Die Vereinbarung umfasst außerdem die gegenseitige Förderung von Dienstleistungen, Aktivitäten und Vorteilen zwischen den Gemeinschaften beider Verbände sowie deren Teilnahme an Fachveranstaltungen, Veröffentlichungen, Newslettern und die Interaktion mit Behörden und Sektoren.

„Wir setzen uns für einen Finanzsektor ein, der sich weiterentwickelt, anpasst und vor allem durch verantwortungsvolle und effiziente Praktiken das Wohl der Menschen in den Mittelpunkt stellt. Wir möchten, dass das Inkasso nicht mehr als verzögerte Reaktion betrachtet wird, sondern als strategische Funktion anerkannt wird, die ein gesundes und nachhaltiges Finanzökosystem stärkt“, sagte Bojórquez.