La IA quiere ayudarte a planificar tu próximo viaje. ¿Puede ahorrarte tiempo y dinero?

La inteligencia artificial está preparada para cambiar la forma en que las empresas y los consumidores interactúan en prácticamente todos los sectores, incluido el de los viajes, que está maduro para ser alterado por la IA.

Cuando surgieron los primeros sitios web de planificación de viajes a mediados de los 90, permitían a los consumidores actuar como sus propios agentes de viajes. Décadas más tarde, las herramientas de inteligencia artificial pueden asumir esa función y planificar y reservar viajes en nombre de los viajeros, ahorrándoles tiempo e incluso dinero.

"Requiere mucha investigación y búsqueda. Se necesitan un promedio de 30 días desde que empiezas a planificar un viaje hasta que está completamente terminado", declaró Skylar Erickson, cofundadora de Gondola AI, que ayuda a los consumidores a maximizar sus puntos de fidelidad, a CBS MoneyWatch. "Tienes 40 pestañas abiertas en tu navegador, así que es mucho trabajo encontrar la respuesta correcta".

Además, debido a que las tarifas aéreas y de las habitaciones de hotel fluctúan constantemente según la demanda, los compradores podrían ahorrar mucho tiempo utilizando un chatbot u otra herramienta impulsada por IA para rastrear y comparar precios en lugar de actualizar manualmente sus navegadores.

"Inicias sesión en un sitio web e intentas encontrar el precio justo basándote en lo que cobran otras aerolíneas; ese es el objetivo final", afirmó Ram Reddy, experto en IA y director de tecnología de la consultora Nagarro. "Las herramientas de IA que te conocen bien pueden llevarte al lugar correcto en el momento oportuno, cuando los precios, que no son estáticos, cambian constantemente".

Los consumidores que reservan viajes ya están viendo el valor de la IA: el 41% de más de 2.000 consumidores encuestados por Oliver Wyman, una empresa de consultoría de gestión, dijeron que recientemente habían utilizado herramientas de IA para inspirarse en viajes o planificar itinerarios.

Existe una gama de aplicaciones y bots con IA al alcance de los consumidores que pueden ayudar a planificar un viaje, desde el inicio hasta la reserva. Los bots con IA pueden ayudar a los viajeros a idear ideas de viaje, convertir la inspiración visual en itinerarios listos para usar y completar reservas y pagos, a la vez que maximizan sus puntos de fidelidad y otras recompensas para que ahorren dinero. En otras palabras, la IA proporciona los servicios en los que antes se especializaban los agentes de viajes de las agencias de viajes tradicionales.

¿Viste una publicación en redes sociales sobre un viaje que te gustaría hacer? Envíala a Expedia para reservar tu propia versión a través de Trip Matching, una función que convierte tus reels en itinerarios de viaje reservables.

¿No sabes qué planear para los niños durante las vacaciones familiares? ChatGPT puede generar una lista de actividades gratuitas en cualquier lugar.

¿No sabes cuántos puntos de fidelidad o recompensas has acumulado ni cuánto valen? Gondola AI puede averiguarlo y ayudar a los usuarios a maximizar sus puntos de fidelidad para que su dinero les lleve más lejos.

La planificación y reserva de viajes es un territorio privilegiado para que los agentes de IA prueben sus habilidades y, con suerte, faciliten el proceso para los consumidores, según los líderes de IA.

"Hoy en día, es más fácil identificar dónde no se utiliza la IA para ayudar a los viajeros. Está presente en todas partes, desde la planificación hasta la reserva", declaró Melanie Fish, directora de relaciones públicas globales de Expedia Brands, a CBS MoneyWatch.

Jennifer Yellin, experta en viajes de Points Path, una extensión de navegador que ayuda a los consumidores a comparar ofertas de vuelos, dijo que cuanto más utiliza la IA para planificar viajes, mejor la conoce la tecnología y más útil se vuelve.

"Cuanto más lo usas, empieza a reconocer tus patrones y preferencias. Te conoce como viajero", dijo sobre Gondola AI, una de sus nuevas herramientas favoritas. "Si has estado reservando estancias en Ritz Carltons, no te sugerirá un Marriott Residence Inn como primera opción; te sugerirá una estancia de categoría similar".

Otros profesionales de la industria de viajes dicen que ven más valor en la capacidad de la IA para ayudarlos a navegar por los lugares una vez que han llegado.

"ChatGPT revolucionó por completo nuestra forma de comunicarnos en China. Lo usaba para escanear menús y traducirlos al inglés", declaró Scott Keyes, fundador del sitio web de ofertas de vuelos Going.com, a CBS MoneyWatch.tytrf. "Lo usaba decenas de veces al día".

En cuanto a la planificación de viajes, Keyes dijo que, si bien en general es optimista en cuanto a la IA, "aún no he comprobado su utilidad".

¿Qué herramientas son las más útiles? Estas son algunas herramientas populares para planificar viajes. Descubre cómo pueden ayudarte y cuáles son sus limitaciones.

ChatGPT: El chatbot con IA puede sugerir alojamientos o actividades en cualquier parte del mundo. Dile que estás de visita en Nueva York en Navidad con niños pequeños y no sabes en qué barrio alojarte. Puede sugerir zonas de la ciudad y explicar sus ventajas y desventajas.

Ofertas de vuelos de Google: Introduce un destino y las fechas deseadas, o describe el tipo de viaje que te gustaría hacer, como "escapada a la playa" o "París en otoño". Deja que el motor de búsqueda con IA, diseñado para viajeros que buscan ahorrar, te encuentre la mejor oferta basándose en estos parámetros. Sin embargo, la herramienta no es un agente de IA y no puede reservar billetes por ti.

Expedia Trip Matching: La herramienta de IA te permite enviar un reel o video de viajes de Instagram a Expedia, quien creará un itinerario basado en la inspiración visual que proporciones. El reel debe estar disponible públicamente en Instagram y la herramienta de IA solo puede sugerir viajes en el mercado estadounidense.

Gondola AI: Dale acceso a tu correo electrónico y esta herramienta seleccionará tus puntos de fidelidad y recompensas de aerolíneas, hoteles y compañías de tarjetas de crédito para informarte su valor. Comparará precios en efectivo con combinaciones de puntos, lo que puede ahorrarte cientos de dólares. Entra en acción después de que hayas decidido dónde quieres ir y alojarte. "Nos dedicamos a encontrar tu dinero, a ganarlo y a canjearlo al mejor precio posible", dijo Erickson.

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