Zoho rozszerza platformę Customer Experience o przepływ pracy oparty na sztucznej inteligencji i ulepszenia CRM

Zoho Corporation rozszerzyło swoją platformę customer experience (CX) o głębsze możliwości AI i orkiestracji przepływu pracy, zasilane przez swój zastrzeżony silnik AI, Zia. Udoskonalenia mają na celu wyeliminowanie barier w przyjęciu CRM w różnych funkcjach biznesowych i uczynienie danych klientów bardziej dostępnymi i użytecznymi dla wszystkich działów.

„Wiele osób w organizacji potrzebuje dostępu do informacji o klientach, ale historycznie rzecz biorąc, CRM-y były relegowane tylko do zespołów sprzedaży” — powiedział Mani Vembu, CEO Zoho. „W miarę jak demokratyzujemy CRM poprzez wprowadzenie CRM for Everyone, musimy również budować możliwości, które ułatwią każdemu tworzenie i rozszerzanie CRM za pomocą prostych monitów, bez konieczności bycia ekspertem w systemie. Właśnie tutaj pojawiają się zaawansowane możliwości Zia. Teraz każdy może tworzyć możliwości, przepływy pracy lub raporty w CRM za pomocą prostego monitu. Mogą również sprawić, aby ich CRM wyglądał tak, jak chcą, dzięki możliwościom projektowania obrazu Zia”.

CRM for Everyone jest teraz ogólnie dostępny dla firm na całym świecie i obejmuje dwie nowe funkcje: Connected Records i Connected Workflows. Te dodatki uzupełniają rozszerzone możliwości Zia i pozycjonują platformę jako dostępne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji w całych organizacjach.

Zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji dzięki Zia

Silnik Zia firmy Zoho obsługuje teraz:

• Tworzenie raportów za pomocą Ask Zia : Użytkownicy mogą poprosić Zia o wygenerowanie raportów, które są tworzone zgodnie z ich uprawnieniami. Zia umożliwia wizualizację procesu tworzenia raportów w czasie rzeczywistym, a użytkownicy mogą przerywać i modyfikować zadania przed ich wznowieniem.
• Tworzenie niestandardowych modułów : środowisko bez konieczności pisania kodu umożliwiające dostosowywanie modułów CRM, typów pól i ustawień uprawnień za pomocą poleceń języka naturalnego.
• Tworzenie przepływów pracy z Ask Zia : Zia tworzy przepływy pracy w odpowiedzi na monity w postaci zwykłego tekstu, umożliwiając użytkownikom konfigurowanie zautomatyzowanych procesów bez konieczności posiadania wiedzy technicznej.
• Obraz na płótnie : Użytkownicy mogą przekształcić obraz w element projektu wizualnego w ramach CRM, zapewniając bardziej spersonalizowany i interaktywny interfejs.

Poprawa koordynacji między zespołami

Dzięki Connected Records i Connected Workflows Zoho ma na celu usprawnienie koordynacji międzywydziałowej i zapewnienie spójnych doświadczeń klientów. Connected Records automatycznie łączy działania w modułach zespołu, utrzymując kontekst w trakcie podróży klienta. Connected Workflows pełnią funkcję silnika orkiestracji, który automatyzuje koordynację między działami, w tym sprzedaży, marketingu, wdrażania, zarządzania kontami, finansów i prawnym.

„Wiele przedsiębiorstw patrzy na postępy w zakresie CX i zastanawia się, dlaczego mają problemy z koordynacją wielu procesów w odizolowanych działach” — powiedział Keith Dawson, dyrektor ds. badań, Customer Experience, ISG Software Research. „Obietnica generatywnej AI polegała na tym, że będzie w stanie usunąć wiele starych barier postępu. Na szczęście możliwości AI, takie jak Zoho, spełniają tę obietnicę”.

Dostępność i ceny

CRM for Everyone jest już dostępny i o ile nie zaznaczono inaczej, możliwości AI są wliczone w koszty licencji. Licencje użytkowników zespołowych dla użytkowników CRM spoza działu sprzedaży zaczynają się od 9 USD za użytkownika miesięcznie we wszystkich płatnych edycjach Zoho CRM.

Podejście Zoho do sztucznej inteligencji

Zoho kładzie nacisk na prywatność i wartość klienta w swoim projekcie AI. Jego kontekstowe, wspomagające i agentowe modele AI nie są trenowane na danych konsumentów i nie przechowują informacji o klientach. Zoho ma na celu dostarczanie skutecznych rozwiązań AI bez zwiększania obciążenia finansowego użytkowników.

Z ponad 55 aplikacjami obejmującymi niemal każdą kategorię biznesową, Zoho pozostaje jedną z najbardziej produktywnych globalnych firm technologicznych. Mająca siedzibę w Austin w Teksasie, z międzynarodową siedzibą w Chennai w Indiach, prywatna firma zatrudnia ponad 15 000 osób.

Zdjęcia: Zoho Więcej w: Zoho Corporation