Железная дорога раздражает пассажиров непунктуальностью, грязными поездами и нехваткой туалетов, показал опрос

Слишком грязно, слишком мало, слишком поздно: согласно опросу, пассажиры в Германии раздражены грязными поездами и вокзалами, а также нехваткой туалетов в поездках. Помимо сохраняющейся проблемы непунктуальности, существуют также проблемы во взаимодействии между железной дорогой и пассажирами. Об этом свидетельствуют результаты репрезентативного опроса, проведенного Институтом прикладных социальных наук (ИНФАС) по заказу Федерального сетевого агентства.

Помимо прочего, добрая треть респондентов (34 процента) жаловались на грязные вокзалы и пригородные поезда. Они также считают, что условия и наличие туалетов неудовлетворительны. Более половины опрошенных (52 процента) жалуются на состояние туалетов на вокзалах, а почти пятая часть хотела бы видеть улучшения. Местные поезда также показали худшие результаты, чем поезда ICE и IC дальнего следования.

Менее удивительно, что пассажиры обеспокоены ненадежностью поездов. Более 80 процентов респондентов предпочли бы надежные сообщения вместо более частых поездов. «При планировании перевозок основное внимание следует уделять не увеличению плотности обслуживания, а повышению стабильности расписания», — заявили в Федеральном сетевом агентстве.

Респонденты также заявили, что они лучше понимают, что такое туристическая информация, получая ее из приложений, чем из объявлений или информационных стендов на местах — в последнем случае уровень неудовлетворенности был значительно выше.

Опрос проводился в период с сентября по ноябрь, в нем приняли участие около 2000 путешественников, которые путешествовали на поезде в течение предыдущих трех месяцев.

РНД/дпа